En
2010, Greenpeace lanzó un vídeo de boicot contra Nestlé, la marca que está
detrás de Kit Kat, debido a la manera en la que esta empresa realizaba su
producto. Decían en que fabricaban su producto con aceite de Palma de los
bosques de Indonesia, siendo el hábitat de una especie de orangutanes
protegidos.
Esto
se hizo viral por todas las redes sociales y las reacciones fueron instantáneas.
Se llenaron las redes de críticas y la marca no dio ninguna explicación y
respondió eliminando todos los mensajes negativos. Eliminaron todos los
comentarios y además censuraron a los fans en Facebook prohibiéndoles el uso de
imágenes de la empresa modificadas con la palabra: “killer” (asesino).
Invitaron
a que sus seguidores les dejasen de seguir en su página si no estaban de
acuerdo con las condiciones impuestas.
De nuevo continuaron las criticas y comentarios en
canales en redes sociales propios de la marca, y en otros lugares que Nestlé no
podía controlar. Como podemos ver en la imagen, la marca no gestionó muy bien
el problema, y todo iba a más, debido a que respondían a los usuarios generando
más rechazo. Redirigían
a los usuarios a una página de preguntas y respuestas.
La
retirada del vídeo que habían difundido no sirvió de nada, ya que los usuarios
lo volvieron a subir, a YouTube y a otras plataformas. Nestlé intento generar
nuevo contenido para que dejase de aparecer el vídeo como uno de los primeros
en búsquedas.
Tuvieron
una reacción un poco tardía. Cuando ya se dieron cuenta de que la maña gestión
del problema les estaba perjudicando, la marca pidió disculpas por el
comportamiento e intentaron que cayera en el olvido.
Aún
sigue habiendo usuarios que recuerdan este bochornoso momento para la empresa. En
2013 Nestlé lanzó un comunicado en el que se marcaba una serie de objetivos
medioambientales a cumplir antes de 2020, entre los que se encontraba el uso de
aceite de palma sostenible. Según las palabras de Paul Bulcke, CEO de Nestlé,
“reconocemos que nuestro lugar en la sociedad no solamente brinda
oportunidades, sino también responsabilidades”.
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